使用说明书 有很多种方式可以使自己在竞争中胜出。比如,租赁公司常用的一个方法是为客户随租赁设备提供详细、高质量的设备使用说明书。 首先,很少有设备在售出的时候没有说明书,附带说明书在设备售出或租赁时,常常是相关法规规定的必须具备的文件。然而,在实际操作过程中,有些步骤是不需要被进一步指导的,如打开果酱瓶子,抓住盖子再旋开。但是有些设备如果没有按使用说明书的要求正确操作,就会出现安全隐患。正如任何人都不会希望一名飞行员控制一架不熟悉的飞机飞行一样。
在租赁公司的业务中每天都会碰到这样的情况,租赁设备的用户只有很少使用经验或者几乎没有使用经验,但他们仍然是租赁公司的重要客户,帮助客户改进使用设备的方法,减少设备的损坏,增加老客户再次租赁的可能性是租赁公司必须面对的问题,提供详细、清楚的使用说明书能起到很好的作用。 事实上,尽管许多由租赁公司提供的说明书都不精美,但却能很容易使您的出租服务由于提供有益的设备资料而更加突出。
要做到这一点,首先要问自己以下几个基本的问题。
(1) 说明书的目的是什么? 说明书应该提供履行必要任务所不可缺少的信息。它可能是打开一个果酱瓶子,或者是开一架喷气式飞机。信息的种类和数量都将会不同,但是信息的质量都应该是相同的。
(2) 什么时候使用说明书是有益的?相反地,什么时候说明书是无益的? 只有在说明书能够提供一些清晰、合理、简明,并且是很容易做到的必要信息时,才是有益的。最好的测试方法是,让一位对于所有条款都一无所知的人按照说明书一字一句的去做,他们会不得不去想一些事情,如果开一个箱子,从哪一端呢?用什么工具?说明书中的警告是否能有效地防止违反条款?这可能会引发一个有趣的讨论,那就是是否有必要告诉一个人如何使用特殊形式的螺丝起子?或者他们是否知道如何使用菲利浦牌螺丝起子?回答是: 所提供的信息都是正确的,但是这些常常是多余的,没有必要的。
无益的说明书会使人非常沮丧,由于所提供的说明书非常粗劣,一台好设备可能常被认为很差。可以想象,由于在售价中只占很小价值的说明书的负作用,制造商生产出一台好的设备只能降级。 使用说明书对租赁业务和客户都是有益的。在最基础的水平,如果客户能够认真阅读说明书并且正确、安全地操作设备,那么就达到了说明书通常的目的了。 但是说明书还可以提供更多的东西,可以产生额外的业务。
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